Ablauf der Beschwerdes bei Outside e.V.
Die Kundenzufriedenheit steht bei uns an höchster Stelle. Outside e.V. ist eine Dienstleistungsorganisation und lebt von Ihrer Zufriedenheit. Mit unserem Beschwerdeprozess möchten wir auch in Zukunft der bisherigen hohen Kundenzufriedenheit weiter gerecht werden. Grundsätzlich ist es erforderlich, dass zunächst mit der durchführenden bzw. organisierenden Person Kontakt aufgenommen wird. Bitte versuchen Sie, mit uns das Problem im direkten Gespräch zu lösen. Wir dokumentieren Ihr Feedback in unserem Buchungssystem und finden gemeinsam mit Ihnen zu einer schnellen Lösung.
Sollten unsere Mitarbeiter*Innen Ihre Erwartungen nicht im ausreichenden Maße erfüllen, bietet der formale Beschwerdeprozess eine Möglichkeit, um sich vertrauensvoll an uns zu wenden. Wir gehen natürlich jeder Beschwerde ausführlich nach. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und besprechen gemeinsam mit Ihnen die nächsten Schritte. Jeder Kunde erhält außerdem vor oder nach seiner Veranstaltung einen Online-Feedbackbogen. Hiermit können Sie uns eine Rückmeldung zu unserer Arbeit und Ihrer Zufriedenheit geben. Diesen Bogen geben Sie persönlich ab oder reichen ihn direkt an die unten angegebene Adresse ein. Wenn Sie Ihren Namen auf diesem Bogen hinterlassen und konkrete Mängel oder Wünsche aufführen, werden wir uns mit Ihnen ebenfalls in Verbindung setzen und nach Lösungen suchen.
Sie geben Ihre Einwilligung zur Nutzung der mitgelieferten Daten für die Auswertung durch das Einreichen der Beschwerde. Nur so kann die Beschwerde bearbeitet werden. Es besteht die Verpflichtung, die Beschwerde wahrheitsgemäß und nach bestem Wissen und Gewissen abzugeben. Outside e.V. behält sich vor, den aufgrund von wissentlichen Falschaussagen entstehenden Aufwand zu berechnen.
Einreichen einer Beschwerde
Bitte reichen Sie ihre Beschwerde schriftlich ein. Sie kann postalisch oder elektronisch (beschwerde@out-side.net) erfolgen: Bitte kennzeichnen Sie die Nachricht deutlich mit „Beschwerde“, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen. Sie können die Anleitung auch herunterladen bzw. finden diese Anleitung unter https://out-side.net/beschwerdeprozess/
Informationen zum Datenschutz finden Sie unter: https://out-side.net/impressum
Outside e.V.
Dirk Nüßer
Vaubanallee 6
79100 Freiburg
BRD
info@out-side.net
Ablauf der Beschwerde
Der folgende Ablaufplan zeigt den Beschwerdeprozess von Outside e.V. Ziel ist ein transparenter, sensibler und vertraulicher Umgang mit Beschwerden.
- Niedrigschwellige Kontaktaufnahme: Direktgespräch mit dem Beschwerdeausschuss oder der Übersendung einer E-Mail an beschwerde@out-side.net. Ihrem Anliegen wird aktiv zugehört, Ihre Grenzen werden respektiert und Ihr Anliegen vertraulich behandelt. Der Beschwerdeausschuss besteht aus drei Personen. Sie können mit dem Beschwerdeausschuss direkt über Cristian Gatnijewski Kontakt aufnehmen. c.gatniejewski@out-side.net .Weiterhin gehören dem Beschwerdeausschuss Manuel Wolter und Isabell Irelia Paul an.
- Erstgespräch (Vertrauensperson): Sie erhalten ein informierendes Erstgespräch zur Klärung Ihres Anliegens. Das Anliegen wird schriftlich dokumentiert. Zugriff hat zunächst nur die beratende Vertrauensperson. Daten können anonymisiert an die Geschäftsleitung weitergeleitet werden.
- Verweisberatung: Information über weitere Beratungsstellen. Falls notwendig erfolgt eine Weiterleitung an die Beratungseinrichtungen mit weiteren Informationen zur Möglichkeit.
- Formelle Beschwerde: Kann postalisch oder per E-Mail direkt an den Beschwerdeausschuss eingereicht werden. Der Beschwerdeausschuss begleitet die meldende Person während des gesamten Prozesses.
- Bearbeitung & Maßnahmen: Der Beschwerdeausschuss prüft die Beschwerde, informiert die beteiligten Personen und leitet ggf. Maßnahmen ein bzw. schlägt diese vor. Das Recht auf eigene rechtliche Schritte bleibt unberührt.
- Dokumentation & Datenschutz: Die Daten werden vertraulich gespeichert. Eine Weitergabe erfolgt nur anonymisiert oder mit ausdrücklicher Zustimmung. Alle Beteiligten unterliegen der Verschwiegenheitspflicht.
- Feedback & Evaluation: Kunden erhalten nach der Bearbeitung eine schriftliche Rückmeldung. Die Ansprechpersonen sind geschult im Umgang mit Beschwerden und können an Fachstellen (z. B. psychosoziale Beratung) verweisen.