Beschwerdeprozess bei Outside e.V.

Beschwerde bei Outside e.V.

Die Kundenzufriedenheit steht bei uns an höchster Stelle. Outside e.V. ist eine Dienstleistungsorganisation und lebt von Deiner Zufriedenheit. Mit unserem Beschwerdeprozess möchten wir der bisherigen hohen Kundenzufriedenheit auch in Zukunft gerecht werden.

Grundsätzlich ist es erforderlich, zunächst mit der durchführenden bzw. organisierenden Person Kontakt aufzunehmen. Bitte versuche, das Problem mit uns im direkten Gespräch zu lösen. Wir dokumentieren Dein Feedback in unserem Buchungssystem und finden gemeinsam mit Dir zu einer schnellen Lösung.

Sollten unsere Mitarbeiter:innen Deine Erwartungen nicht in ausreichendem Maße erfüllen, bietet der formale Beschwerdeprozess die Möglichkeit, sich vertrauensvoll an uns zu wenden. Wir gehen jeder Beschwerde ausführlich nach, nehmen Dein Anliegen ernst und besprechen gemeinsam mit Dir die nächsten Schritte.

Feedbackbogen

Jede:r Kund:in erhält außerdem vor oder nach der Veranstaltung einen Online-Feedbackbogen. Damit kannst Du uns eine Rückmeldung zu unserer Arbeit und zu Deiner Zufriedenheit geben. Den Bogen gibst Du persönlich ab oder reichst ihn direkt an die unten angegebene Adresse ein. Wenn Du Deinen Namen angibst und konkrete Mängel oder Wünsche aufführen, setzen wir uns ebenfalls mit Dir in Verbindung und suchen nach Lösungen.

Einreichen einer Beschwerde

Bitte reiche Deine Beschwerde schriftlich ein – per Post oder per E-Mail an beschwerde@out-side.net. Kennzeichne Deine Nachricht bitte deutlich mit „Beschwerde“, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.

Mit dem Einreichen der Beschwerde gibst Du Deine Einwilligung zur Nutzung der übermittelten Daten für die Auswertung; nur so kann die Beschwerde bearbeitet werden. Die Beschwerde ist wahrheitsgemäß und nach bestem Wissen und Gewissen abzugeben. Outside e.V. behält sich vor, den durch wissentliche Falschaussagen entstehenden Aufwand zu berechnen.

Anschrift: Outside e.V., Dirk Nüßer, Vaubanallee 6, 79100 Freiburg
E-Mail: info@out-side.net

Informationen zum Datenschutz findest Du im Impressum und in der Datenschutzerklärung.

Ablauf der Beschwerde

Der folgende Ablauf zeigt den Beschwerdeprozess von Outside e.V. Ziel ist ein transparenter, sensibler und vertraulicher Umgang mit Beschwerden.

1. Niedrigschwellige Kontaktaufnahme: Direktgespräch mit dem Beschwerdeausschuss oder E-Mail an beschwerde@out-side.net. Deinem Anliegen wird aktiv zugehört, Deine Grenzen werden respektiert und Dein Anliegen wird vertraulich behandelt. Der Beschwerdeausschuss besteht aus drei Personen. Direkt erreichst Du ihn über Christian Gatniejewski (c.gatniejewski@out-side.net). Außerdem gehören dem Beschwerdeausschuss Manuel Wolter und Isabell Irelia Paul an.
2. Erstgespräch (Vertrauensperson): Du erhältst ein informierendes Erstgespräch zur Klärung Deines Anliegens. Das Anliegen wird schriftlich dokumentiert; Zugriff hat zunächst nur die beratende Vertrauensperson. Daten können anonymisiert an die Geschäftsleitung weitergeleitet werden.
3. Verweisberatung: Information über weitere Beratungsstellen. Falls notwendig, erfolgt eine Weiterleitung an Beratungseinrichtungen mit weiteren Informationen.
4. Formelle Beschwerde: Sie kann per Post oder E-Mail direkt beim Beschwerdeausschuss eingereicht werden. Der Beschwerdeausschuss begleitet die meldende Person während des gesamten Prozesses.
5. Bearbeitung und Maßnahmen: Der Beschwerdeausschuss prüft die Beschwerde, informiert die beteiligten Personen und leitet gegebenenfalls Maßnahmen ein bzw. schlägt sie vor. Das Recht auf eigene rechtliche Schritte bleibt unberührt.
6. Dokumentation und Datenschutz: Die Daten werden vertraulich gespeichert. Eine Weitergabe erfolgt nur anonymisiert oder mit ausdrücklicher Zustimmung. Alle Beteiligten unterliegen der Verschwiegenheitspflicht.
7. Feedback und Evaluation: Nach der Bearbeitung erhältst Du eine schriftliche Rückmeldung. Die Ansprechpersonen sind im Umgang mit Beschwerden geschult und können an Fachstellen (z. B. psychosoziale Beratung) verweisen.